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Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse contact@eloomm.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement pour l’annuler.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement au Maroc pour le moment.
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail ou WhatsApp.
Comment savoir si un article est en stock ?
La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est épuisé, cela sera mentionné.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à Marrakech. Pour le reste du Maroc, des frais fixes de 100 Dirhams sont appliqués.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté, non lavé, et avec les étiquettes encore attachées.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à contact@eloomm.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles sous 7 jours, dans la limite des stocks disponibles. Merci de nous contacter pour réserver la taille souhaitée.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux Eloomm Golf Street, parfaites pour faire plaisir à un amateur de golf. Disponibles en plusieurs montants, elles sont envoyées par e-mail avec un code unique à utiliser sur notre site.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursez-vous les frais de livraison ?
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que le paiement à la livraison (Cash on Delivery) au Maroc.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL. Vos informations bancaires sont protégées et ne sont jamais conservées sur notre site.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc. Les frais de livraison sont gratuits à Marrakech. Pour les autres villes, des frais fixes de 100 dirhams s'appliquent.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison à Marrakech est généralement effectuée en 24 à 48 heures. Pour les autres villes du Maroc, le délai peut aller de 3 à 5 jours ouvrables.
